Przejdź do głównej treści

Nawigacja Nawigacja

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Program Operacyjny Wiedza Edukacja Rozwój Oś Priorytetowa III. Szkolnictwo wyższe dla gospodarki i rozwoju Działanie 3.5 Kompleksowe programy szkół wyższych.

Rozwiązywanie konfliktów - Zarządzanie konfliktem

Cel: zdobycie lub wzmocnienie kompetencji w zakresie rozpoznawania symptomów konfliktów, zarządzania konfliktem. Adekwatne do sytuacji zachowanie się w trakcie konfliktu. Poprawna komunikacja w trakcie konfliktu i sytuacji konfliktowych.

Zakres:

  • Istota konfliktu typy konfliktów, uczestnicy konfliktu, społeczne aspekty powstawania konfliktu,
  • Źródła konfliktu,
  • Pierwsze symptomy konfliktu,
  • Fazy przebiegu konfliktu,
  • Style reakcji i rozwiązywania konfliktów,
  • Metody rozwiązywania konfliktów przy udziale osób trzecich,
  • Przeszkody w konstruktywnym działaniu w konflikcie
  • Zarządzanie konfliktem,
  • Kierowanie przez stymulowanie konfliktu,
  • Kierowanie przez rozwiązanie konfliktu,
  • Techniki wspierające konstruktywne podejście do konfliktów,
  • Błędy w komunikacji, jako źródło konfliktów,
  • Zachowania asertywne, agresywne i uległe,
  • Udzielanie informacji zwrotnej,
  • Empatia